Política de reembolso

2. POLÍTICA DE REEMBOLSO

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES 

Última actualización: Agosto 2026

En PowerByVankaiLabs queremos que quedes 100% satisfecho/a con tu compra. Por eso ofrecemos una política de devoluciones clara y justa.

Plazo para solicitar devolución

Tienes 30 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones para devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • ✅ Estar en su empaque original, sin señales de uso.
  • ✅ Incluir todos los accesorios y documentos que venían con él.
  • ✅ No presentar daños causados por el cliente.
  • ✅ La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 30 días.

Causales de devolución aceptadas

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o con falla de fábrica: si el producto no funciona correctamente al recibirlo.
  • Producto incorrecto: si recibiste un producto diferente al que pediste.
  • Producto dañado en el transporte: si el packaging llegó visiblemente dañado y el contenido está afectado.
  • Arrepentimiento de compra: dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción (según Ley del Consumidor N° 19.496).

Causales NO aceptadas

No procesamos devoluciones en los siguientes casos:

  • ❌ Producto con señales de uso, roto o dañado por el cliente.
  • ❌ Solicitudes fuera del plazo de 30 días.
  • ❌ Productos sin su empaque original.
  • ❌ Productos en categorías de higiene personal, cuando ya fueron usados.

¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Escríbenos a vankailabs@gmail.cl o a nuestro WhatsApp indicando: tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
  2. Fotografía el producto y adjúntala en tu solicitud.
  3. Nuestro equipo te responderá dentro de 48 horas hábiles para indicarte los pasos a seguir.
  4. Una vez aprobada la devolución, coordinaremos el retiro del producto sin costo para ti (si el motivo es falla o error nuestro).

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso mediante:

  • Transferencia bancaria: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación.
  • Cambio por otro producto: si prefieres un cambio, lo coordinamos sin costo adicional.

En el caso de compras con pago contra entrega, el reembolso se realiza siempre vía transferencia bancaria, ya que el pago fue recibido en efectivo por el transportista.